梁吉貞是巢湖公交9路線的一名駕駛員，她服務(wù)乘客有愛(ài)心、安全行車“零事故”、服務(wù)乘客“零投訴”。她所在的車組是公司以“先鋒領(lǐng)航、溫馨公交”為主題打造的“新時(shí)代文明實(shí)踐車組”。

2000年，梁吉貞參與培訓(xùn)并順利成為一名駕駛員。她所服務(wù)的路線途經(jīng)市政府、人民路西校區(qū)、安德利商場(chǎng)等人流密集的地區(qū)，換乘的乘客比較多。為了能更好地服務(wù)乘客，她利用休息時(shí)間熟悉掌握線路沿途的環(huán)境，周邊的單位、學(xué)校、生活小區(qū)等，并熟記下來(lái)，以便為乘客咨詢路線和站點(diǎn)提供方便快捷精準(zhǔn)的服務(wù)。

工作中她時(shí)刻繃緊安全行車這根弦，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，也養(yǎng)成了愛(ài)車、護(hù)車、安全行車的良好習(xí)慣。她惜車如命，注重車輛保養(yǎng)，經(jīng)常跟修車師傅“取經(jīng)”，每天堅(jiān)持提前半小時(shí)到達(dá)車場(chǎng)進(jìn)行車輛檢查，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

2018年冬季的一天，上來(lái)一位乘客，微信掃碼一直未能成功，這位乘客事先沒(méi)有準(zhǔn)備零錢，由于上班時(shí)間快到了，心中更是焦急萬(wàn)分。梁吉貞見(jiàn)此情形便默默地掏錢幫乘客投幣，并微笑著安慰乘客。那位乘客下車后立即撥打了公交熱線電話表示感謝，這種雪中送炭的貼心行為讓他感覺(jué)十分溫暖。

作為公交的一名駕駛員，不僅是一份榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。

公交駕駛員每天接觸大量乘客，有時(shí)難免會(huì)遇到胡攪蠻纏的，梁吉貞在服務(wù)中都遵循動(dòng)之以情、曉之以理的方法，根據(jù)不同情況，提供不同服務(wù)。有老年乘客腿腳不方便，上下車很艱難，梁吉貞遇此情形總是上前扶一把，并微笑著提醒：“慢一點(diǎn)，慢一點(diǎn)?！边€有一些小學(xué)生，因?yàn)樨澩鎸⒘沐X弄丟了，梁吉貞也會(huì)及時(shí)為他們投幣，并將他們安全準(zhǔn)點(diǎn)地送達(dá)至目的地。

公交行業(yè)逢年過(guò)節(jié)更是要堅(jiān)守崗位，看到別人一家人團(tuán)聚在一起，孝敬老人，陪伴愛(ài)人和孩子，其樂(lè)融融的樣子，梁吉貞心中總是五味雜陳。梁吉貞的孩子從小體弱多病，2016年春節(jié)的一天，孩子突發(fā)高燒，她匆匆將孩子送往醫(yī)院，交給婆婆照顧，自己又匆忙奔赴工作崗位。

她不僅舍小家為大家，奉獻(xiàn)自己服務(wù)乘客，還熱衷公益活動(dòng)。同事患重病，梁吉貞雖然家庭生活并不寬裕，但也積極捐款捐物。公司組織“關(guān)愛(ài)老人，奉獻(xiàn)社會(huì)”志愿服務(wù)活動(dòng)，梁吉貞總是積極參加，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)老人、孝敬老人。

梁吉貞在服務(wù)乘客過(guò)程中播種了真情、耐心和愛(ài)心，也收獲了理解、尊重和關(guān)愛(ài)。

2019年10月5號(hào)下午，天空下著濛濛細(xì)雨，在市民廣場(chǎng)站點(diǎn)，一位乘客上前關(guān)切地問(wèn)道：“姑娘，你還要跑幾趟下班？”“阿姨，我還要跑2趟下班?！?/span>

原以為只是單純關(guān)心的她，沒(méi)想到下一趟又到達(dá)市民廣場(chǎng)站點(diǎn)時(shí)，剛才那位阿姨拎個(gè)塑料袋匆匆上車，“姑娘，我經(jīng)常坐你車，你對(duì)乘客是真好，這是我自己種的蔬菜，你帶回家吃?！绷杭懲裱灾x絕，無(wú)奈那位阿姨態(tài)度堅(jiān)決，丟下東西就下了車，梁吉貞的眼睛頓時(shí)濕潤(rùn)了起來(lái)。她說(shuō)：“我只是做了一名公交駕駛員應(yīng)該做的工作，讓一位六十多歲的阿姨撐著雨傘在冷風(fēng)中等著自己，我無(wú)以回報(bào)，唯有服務(wù)好乘客?！?/span>

她多次榮獲公司“最佳員工”、集團(tuán)“五好家庭”榮譽(yù)稱號(hào)，并先后獲得巢湖市窗口行業(yè)“微笑服務(wù)之星”、巢湖市“愛(ài)崗敬業(yè)好青年”、巢湖市“三八紅旗手”、巢湖市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。